Возврат товаров осуществляется в соответствии с Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:
Возврат товаров надлежащего качества:
1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.
2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
3. Покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
4. Не подлежат возврату товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. Например: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески) и другие.
5. При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему сумму оплаты за данный товар за исключением расходов продавца на доставку товара, не позднее 10-ти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Возврат товара ненадлежащего качества.
1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
2. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
- замены на аналогичный товар, либо на другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправления покупателю или третьим лицам;
- отказать от покупки товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
3. Требование по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:
- если на товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
- если на товар не установлен не установлен гарантийный срок — в течение 1 года.
4. Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
5. В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
Претензии по качеству товара необходимо направлять на электронный адрес soyuz_biz@mail.ru. В претензии просим подробно описать недостатки и приложить фото товара.